Service Management nyckel till säljframgång

Sälj är viktigt för att få nya kunder — det vet väl alla! Men jag var på konferens nyligen och då fick jag en nygammal kick. Service Management är minst lika viktigt.

Service Management är vilken service man ger befintliga kunder eller enklare uttryckt hur man tar hand om dem. Tänk att den största orsaken till att ett företag byter leverantör är ”ointresse” från den nuvarande leverantören — hela 64 % av alla som byter. De som byter beroende på ett bättre erbjudande från en annan leverantör är bara 14 %.

Om vi nu betänker att sälja till en nöjd befintlig kund är fem gånger enklare än att sälja till en ny kund. Och att sälja till en missnöjd kund är cirka tjugo gånger svårare än att sälja till en nöjd. Då är det viktigt att man vårdar sina befintliga kunder. En klok företagare ser till att sköta om sina kunder. Då kan han kanske dra ner på säljbudgeten och lägga dessa pengar på att vårda kunderna. Då får vi en positiv uppåtskruv i stället för kanske en negativ nedåtskruv.

Torbjörn Johansson

Vikarierande VD

Aktuellt

Guldfesten 2012

2012-02-07

Ett urval av bilder från våra 70 gäster som förgyllde vår stund inför Guldfesten 2012.Tack till er alla!
Gästerna fotograferades av Niklas Hellström på inkubatorföretaget Casual Friday of Sweden.

Läs mer