Service Management nyckel till säljframgång

Service Management är vilken service man ger befintliga kunder eller enklare uttryckt hur man tar hand om dem. Tänk att den största orsaken till att ett företag byter leverantör är ”ointresse” från den nuvarande leverantören — hela 64 % av alla som byter. De som byter beroende på ett bättre erbjudande från en annan leverantör är bara 14 %.

Om vi nu betänker att sälja till en nöjd befintlig kund är fem gånger enklare än att sälja till en ny kund. Och att sälja till en missnöjd kund är cirka tjugo gånger svårare än att sälja till en nöjd. Då är det viktigt att man vårdar sina befintliga kunder. En klok företagare ser till att sköta om sina kunder. Då kan han kanske dra ner på säljbudgeten och lägga dessa pengar på att vårda kunderna. Då får vi en positiv uppåtskruv i stället för kanske en negativ nedåtskruv.

Torbjörn Johansson

Vikarierande VD