Unikt labb för Contact Center

Det är partnerskapet med Oracle som har gjort satsningen möjlig, berättar Mikael Ceder, som är business manager på Ki Consulting i Kalmar och en av dem som ansvarar för labbet.
– Oracle har visat stort intresse för att arbeta med oss, eftersom vi har framstående kompetens inom telefoni, ett område där de själva inte är så starka. Vi har dessutom tidigare erfarenhet av att bygga upp demonstrationsmiljöer. Det vi har utvecklat för traditionell telefoni och IP-telefoni har nu kunnat integreras i det nya labbet.

I labbet kan man visa hela kedjan, från det att kunden tar kontakt med företaget till det att ärendet blir behandlat.
– Vi kan visa hur samtalet kopplas till rätt handläggare och hur denne får upp information om kunden på sin datorskärm. Handläggaren har enkelt tillgång till de verksamhetssystem som behövs för att lösa kundens ärende, berättar Erik Larsson, som är senior systems engineer på Kalmarkontoret.
– Vi kan också visa hur – och att – IP-telefoni fungerar, något som många är nyfikna på.

2002-10-02